近日，浙江绿城心血管病医院向市“12345”送来锦旗，上书：“全心全意为医院排忧解难，心系百姓是人民满意公仆”。

        今年2月28日，浙江绿城心血管病医院向“12345”求助：2017年12月17日，120救护车将一位突发脑溢血神志不清的江西籍病人送至绿城心血管病医院。当时情况十分危急必须立即抢救。院方以“救人第一”为原则，立即组织抢救。在经过70多天的精心治疗，病人具备出院条件并申请出院。但自入院以来，病人家属始终没有露面，巨额的医药费无法结算，病人出院后的康复性治疗也难以落实，希望相关部门协调。

        “病人现在偏瘫，但是神志清楚，肢体语言表达清晰。虽具备了出院条件，但后期的恢复性治疗对病人的康复非常重要，家人一定要给予精心的照料和必要的恢复训练。病人要求出院，但是其家人就是不出面”，在联系病人家属，家属多次表示不愿意来医院后，院方很揪心。

        接到求助后，市“12345”多次交办卫计、公安、民政等相关部门。根据政策，该病人非生活无着落的流浪乞讨人员，不属于救助范围。遗弃家庭成员需由被遗弃者申请，当事人因家庭纠纷不愿意办理申请手续，公安部门无法进行强制措施。此事协调几度陷入僵局。

        经市“12345”持续跟踪和协调，民政部门与病人江西老家的救护站取得联系，对方同意接收该病人并做好后续工作。在卫计部门确认病人符合出院条件后，由公安部门陪同病人办理出院并送至基层救助站，民政部门安排专人全程陪同送回原籍，并送上救助金。病人对相关部门的帮助表示感谢。

        “救死扶伤是医院的天职。看到病人如愿回去，我们就放心了，希望他能够早日康复。”医院方负责人终于松了口气。据了解，相关部门也将以此案为例，加强政策研究，扫除管理盲区。

        多年来，市“12345”全体人员坚持“跨一步，帮一把”的工作理念，以法为据、融情于法，用自己的辛苦指数换来群众的幸福指数，受到市民称赞。