公民、法人和其他组织需要获取本机关主动公开以外的政府信息，可以向本单位申请。本机关依申请提供信息时，根据该信息的实际状态进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。 

属于本机关公开目录内的信息，公民、法人和其他组织向本机关申请获取的，除特殊情况外，本机关将予以提供。该目录以外的信息，公民、法人和其他组织向本机关申请获取的，本机关将依法予以处理。 

　　（一）公开范围。 

　　本机关可以依申请公开的信息范围参见《目录》。 

　　（二）受理机构。 

　　●网上申请和信函、电报、传真申请受理。 

　　本机关受理网上政府信息公开申请和信函、电报、传真申请的机构为杭州市信访局（“12345”）办公室，办公时间为：工作日的9:00-11:30，14:30-17:00。联系电话：0571-85252201，传真号码：0571-85252231。通信地址：杭州市环城北路318号，邮政编码：310026，电子邮箱地址：xfj@hz.gov.cn。 

　　●当面申请受理。 

　　本机关当面受理点地址为：杭州市信访局（“12345”）办公室，受理时间为：工作日的9:00-11:30，14:30-17:00。） 

　　（三）申请的提出。 

　　提出申请公开的公民或法人，可在“中国杭州”政府门户网站或本机关子网站上在线提交申请。 

　　为提高申请处理的效率，申请人对所需信息的描述应尽量详尽、明确；若有可能，请提供该信息的标题、发布时间、文号或者其他有助于本单位确定信息的提示。 

　　（四）申请的处理。 

　　本机关收到在线申请后，应进行登记，并在登记之日起的10个工作日内作出下列答复： 

　　1.属于公开范围的，告知申请人可以获得该政府信息的方式和途径； 

　　2.属于掌握但不主动公开的信息，如可公开，可在网上确认身份后进行查询，或持相关证件和材料到相关窗口领取；如不可公开，则告知申请人不予公开的理由； 

　　3.不属于本单位公开范围的，应告知申请人该信息的掌握机关及联系方式； 

　　4.申请公开的信息内容描述不明确的，应告知申请人重新申请； 

　　5.申请公开的政府信息不存在的，应如实、明确地告知申请人。