及时回应按时办结让群众满意

——12345用“效能指数”助力加速“最多投一次”

2017-06-13 11:23:35 字号：大中小

省委省政府对深化“12345”（统一平台）建设、助力“最多跑一次”改革工作高度重视。4月12日，省委副书记、省长车俊在衢州调研时对“12345”（统一平台）在“最多跑一次”工作中发挥的信息化优势给予充分肯定。省政府《加快推进“最多跑一次”改革实施方案》（浙政发〔2017〕6号）要求，发挥统一平台在解答群众和企业办事咨询中的作用，凡是群众和企业到政府办理的公共服务事项，都可通过 12345 政务服务热线电话或网上咨询，详细了解办事流程、所需材料和其他相关事项。市委市政府高度重视统一平台建设，4月5日和17日，许明秘书长、戴建平常务副市长分别调研“12345”（统一平台）工作，强调要进一步深化统一平台建设，引入第三方评价机构，对群众咨询投诉举报办理结果进行评价，以此推动政府职能部门进一步转变工作作风，助推“最多跑一次”改革，把统一平台打造成“杭州特色、浙江形象、全国品牌”；5月下旬，省信访工作督查组来我市督查，对我市统一平台整合工作提出具体要求，市委主要领导对此作出重要批示，许明秘书长、戴建平常务副市长专门听取工作情况汇报，强调要按照省督查组意见，进一步深化完善统一平台工作。市政府《关于进一步深化“简政放权、放管结合、优化服务”，推进办事“最多跑一次”改革实施方案》（杭政函〔2017〕40号）要求，进一步提升统一平台运行效能。同时，建立并深化“12345”（统一平台），也是回应市民群众诟病政府部门热线“号难记、话难通、事难办”问题的釜底抽薪之举。

为把省市委决策部署落到实处，打造职责清晰、运转顺畅、办理高效的市“12345”（统一平台），实现“事事有回音、件件有着落、环环可监督”工作目标，建立“效能指数”测评机制，力求全面科学评价网络单位办理实绩。全面升级改造“12345”（统一平台）信息系统，按照“系统全生成、过程全公开、结果全可查”的原则，对按时响应反馈率、办结率、综合满意率、重复交办率、续报率按不同权重进行组合，形成“效能指数”并确定基本达标值。即：按时响应反馈率×15%+按时办结率×15%+综合满意率×50%-重复交办率×100%-续报率×50%，达标值为70分。从4月起，每月对网络单位办理情况的“效能指数”进行测评，纳入全市综合考评，并通过钱江晚报、杭州日报，杭州发布三家媒体向社会公布，接受市民群众评判监督。同时，对“效能指数”不达标且排在后三位的网络单位给予“黄牌预警”，并抄送该单位的主要领导。以此压实事权单位办理的主体责任，用“最多投一次”助力“最多跑一次”改革落地见效。

4月，网络单位“效能指数”达标84家，排名前五的依次为市城投集团、市市场监管局、市金融投资集团、市国税局、市公安消防局。“黄牌预警”单位3家：市燃气集团、市钱江新城投资集团、杭州联通公司（详见附件）。

附：2017年4月份网络单位“效能指数”考核情况

统计表（按效能指数高低顺序排序）

2017年4月份网络单位“效能指数”考核情况统计表

排名	网络单位	承办件数	效能指数	排名	网络单位	承办件数	效能指数
1	市城投集团	22	80.00	34	市地铁集团	129	75.05
2	市市场监管局	1003	79.31	35	市交投集团	18	75.04
3	金融投资集团	73	79.08	36	建德市	454	74.98
4	市国税局	88	78.94	37	下城区	891	74.86
5	杭州市公安消防局	71	78.47	38	杭州经济开发区管委会	531	74.85
6	杭报集团	18	78.44	39	高新区（滨江）	722	74.62
7	市运河集团	16	78.21	40	市公交集团	277	74.52
8	市环保局	239	77.75	41	市治无办	94	74.46
9	市人力社保局	907	77.47	42	淳安县	324	74.35
10	市烟草局	24	77.22	43	市财政局 (市地税局)	53	74.28
11	市钱江新城管委会（市钱江新城指挥部）	16	77.22	44	市工商银行	16	74.23
12	市邮政管理局	39	77.14	45	临安市	553	74.17
13	市交通运输局	104	77.07	46	市城管委	1949	73.86
14	市运管局	168	77.03	47	杭实集团	12	73.75
15	市卫生计生委	93	76.82	48	市机关事务局	11	73.75
16	市教育局	36	76.70	49	桐庐县	543	73.70
17	市环境集团	66	76.69	50	江干区	1275	73.53
18	市住保房管局	1018	76.69	51	富阳区	987	73.49
19	市民政局	23	76.43	52	大江东管委会	284	73.30
20	市公安局交通警察局	1432	76.42	53	上城区	634	72.53
21	市国土资源局	218	76.32	54	萧山区	2388	72.31
22	市商旅集团	47	76.27	55	杭州电信公司	145	72.21
23	市公安局	833	76.07	56	西湖区	1637	72.07
24	市水务控股集团	155	76.01	57	拱墅区	985	72.04
25	杭州公积金中心	28	76.00	58	市质监局	121	72.02
26	华数传媒网络有限公司	96	75.70	59	市旅委	13	71.67
27	市物价局	365	75.65	60	市城市基础设施建设发展中心	20	71.43
28	杭州移动公司	159	75.62	61	市建委	158	71.24
29	杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）	104	75.55	62	市长运集团公司	11	70.97
30	余杭区	3223	75.28	63	市邮政公司	16	70.42
31	国网杭州供电公司	78	75.27	64	市燃气集团	67	68.01
32	杭州文广集团	22	75.24	65	市钱投集团	35	66.11
33	市规划局	56	75.21	66	杭州联通公司	40	63.42

及时回应 按时办结 让群众满意

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