11月27日，四川省遂宁市政府服务热线办公室副主任向诚一行7人，来我市考察12345市长公开电话工作。市信访局副局长郑蓉，相关处室负责人作了热情接待，考察团参观12345受话大厅，听取12345工作情况介绍，以及信息化系统演示，双方围绕政务类热线整合和发展，就热线定位和受理范围、话务队伍培训管理、办理质量评价考核、知识库建设维护等业务进行充分交流。