10月16日，市“12345”联合市城投集团在拱墅区小河街道开展“真情服务进社区”活动，恳谈会上，9个社区负责人先后提出大件垃圾清运、废弃水箱清理、管道燃气安装、自来水压不足、公交线路完善、电表箱安全、老年手机发放等24个问题，相关市直部门和企业一一进行解答，有的承诺立即派员现场踏勘，尽最大努力解决。同时，公交新动号、水务创业号、燃气和谐号、环境清洁号流动服务车开进小河社区和新南苑，为居民提供“一站式”服务。